スターターキット2、SiMPキーパー(S1-J)の初期セットアップが出来ない問題に関しまして

By |2022-03-23T10:42:23+09:003月 23rd, 2022|news|

お客様各位 SiMPNiC製品をお買い上げ、ご愛顧下さり誠にありがとうございます。 この度、SiMPNiCスマートホームソリューションで利用していた外部サーバーのサービス停止により、一部の客様において 初期セットアップができない問題が発生しております。下記条件に該当するお客様におかれましては、本投稿後半に掲載している 方法で初期セットアップが可能になりますので、大変お手数をお掛け致しますがご一読下さりますようお願い申し上げます。 【初期セットアップできない問題に該当するお客様】 1.2022年3月以降にスターターキット2またはSiMPキーパー(S1-J)をお買い上げいただきましたお客様。 2.2022年3月以前にスターターキット2またはSiMPキーパー(S1-J)をお買い上げいただき、初期セットアップがお済でないお客様。 【対処方法】 1.2022年4月にリリースの予定の最新版SiMPNiCアプリを使って初期セットアップを行う。 2.SiMPキーパー(S1-J)本体のみを下記のサポート窓口に送料着払いで返送いただく。 ※返送いただいたSiMPキーパーは改修後お客様に送料元払いで返送致します。 返送先 〒550-0002 大阪府大阪市江戸堀1-23-13 肥後橋ビル3号館 201号 コネクションテクノロジーシステムズ株式会社 SiMPNiCサポート窓口 電話:06-6450-8890 お客様にご迷惑とお手数をお掛けし誠に恐縮ではございますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

【SiMPNiC(シンプニック)アプリの不具合状況に関しまして】続報2022.3.9

By |2022-03-09T15:41:17+09:003月 9th, 2022|news|

【SiMPNiC(シンプニック)アプリの不具合状況に関しまして】続報2022.3.9 平素はSiMPNiC製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 先週来発生しておりますSiMPNiCアプリの不具合に関しまして、Android対応アプリVer2.0.11の提供を開始致しました。 Playストアから最新版アプリをダウンロードいただけますようお願い申し上げます。 以下の条件に該当するユーザー様に関しましては、不具合対策版アプリのご提供まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 ・今回の不具合発生後にアプリからキーパーを削除されたユーザー様。 ・今回の不具合発生後にキーパーを初期化されたユーザー様。 ・これからキーパーを初期設定また追加されるユーザー様。 上記条件に対応したアプリVer2.0.12を近日中にリリースする予定でございます。 ユーザーの皆様にはご不便をお掛け致ししますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

SiMPNiC(シンプニック)アプリの不具合状況に関しまして

By |2022-03-07T17:08:58+09:003月 7th, 2022|news|

【SiMPNiC(シンプニック)アプリの不具合状況に関しまして】 平素はSiMPNiC製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 先週来発生しておりますSiMPNiCアプリの不具合に関しまして、心よりお詫び申し上げます。 今回の不具合は、SiMPNiCアプリとキーパー(S1-Jゲートウェイ)の接続サービスにおける不具合によるものと断定し鋭意対策を行っております。 iOS端末をお使いのユーザー様におかれましては、現在App Storeからダウンロードが可能な最新版アプリVer2.0.11にてアプリとキーパーの接続に関する問題が解消致します。 以下の条件に該当するユーザー様に関しましては、不具合対策版アプリのご提供まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 ・Android端末をお使いのユーザー様。 ・今回の不具合発生後にアプリからキーパーを削除されたiOS端末ユーザー様。 ・今回の不具合発生後にキーパーを初期化されたiOS端末ユーザー様。 ・これからキーパーを初期設定また追加されるユーザー様。 ユーザーの皆様にはご不便をお掛け致ししますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

SiMPNiC キーパー 接続できない障害に関しまして

By |2022-03-03T16:59:13+09:003月 3rd, 2022|news|

現在、サーバーの不具合により一部のお客様には、SiMPキーパーへ接続できない障害、 アプリにSiMPキーパー(S1-Jゲートウェイ)が登録できない障害が発生しております。 復旧にむけて対処に当たっておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 SiMPNiC開発チーム

【重要】SiMPNiCアプリのOS対応について

By |2022-01-26T16:29:31+09:001月 25th, 2022|news|

平素よりSiMPNiC製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 スマートフォン及びOSの機能向上への対応、プライバシーの保護強化並びに最適なサービスをご提供するために、2022年2月以降、iOS10及びAndroid5以前のバージョンのスマートフォンOSに対応するSiMPNiC アプリの更新及びサポートを終了致します。 2022年2月以降、SiMPNiCアプリはiOS11とAndroid 6以降のスマホOSに対応致します。 新しいアプリで追加された機能を正常にお使いいただけるよう最適化するには、キーパーのファームウェアバージョンを確認し、常に最新バージョンであることを確認してください。 キーパー(型番:S1シリーズ),ファームウェイのバージョン ≧1.02.15 MiUキーパー(型番:M1),ファームウェイのバージョン ≧1.02.15 Roomキーパー(型番:R1),ファームウェイのバージョン ≧1.02.05 ※ファームウェアバージョンの確認方法: SiMPNiC アプリを開き キーパーを選んで、設定のページを開きファームウェアをタップして、最新バージョンを確認します。 (Roomキーパーはリモコンページの右上にある  アイコンをタップします。) ファームウェアのバージョンが表示されます。 S1/M1の設定画面(イメージ) R1の設定画面(イメージ) 今後ともSiMPNiC製品をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。 フリーダイヤル: 0120-253-511        E-mail : support.jp@simpnic.com (月~金 10:00~17:30 ※年末年始、祝祭日は除く) SiMPNiC Co., [...]

SiMPNiCアプリ更新版リリース(iOS / Android v2.0.8)

By |2021-12-28T18:00:22+09:0012月 28th, 2021|news|

SiMPNiC”シンプニック”アプリの新バージョンをリリースしま。(iOS/Android v2.0.8For iOS : Ver.2.0.8For Android : Ver.2.0.8 【更新】 -キーパー設定ページを更新 -カメラ(2022年発売開始予定)UIと機能の強化 -通知センター機能を強化 【追加機能】 -アカウント用パスワードのリカバリー機能を追加 -メールベースのアカウント認証 -アカウントの追加登録機能 -パーソナル設定ページからアカウントの新規作成を追加 -キーパー、カメラの部屋を変更する機能を追加 -スマート・リモコンに「リモコンコード入力」フィールドを追加 -スマート・サーチで正しく登録できなかったリモコンを直接登録 【バグ修正】 -キーパーをアカウントに正しく登録できなかった不具合を修正 -Alexaとの連携に関する問題を修正 2021/12/28

年末年始休業のご案内

By |2021-11-26T13:45:21+09:0011月 26th, 2021|news|

年末年始休業のご案内 拝啓 師走の候、皆様におかれましては、ますますご清祥のことと心よりお喜び申し上げます。 平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 弊社およびSiMPNiCコールセンターでは、 誠に勝手ながら下記日程を年末年始休業とさせていただきます。 敬具 記 <年末年始休業の期間> 休業期間: 2021年12月29日(水) ~ 2022年1月4日(火) 業務開始: 2022年1月5日(水) 9:00 コールセンター受付開始:2022年1月5日(水)10:00 <休業期間中のお問合せ> メールフォームまたは下記メールアドレスよりご利用いただけますが、 回答は2022年1月5日(水)以降、順次ご対応させていただきます。 休業明け直後は、期間中にいただきましたお問合せの対応に若干の遅延が生じる場合がございます。 皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。 ■本件に関するお問い合わせ先 コネクションテクノロジーシステムズ株式会社 マーケティング&セールス TEL : 06-6450-8890 E-mail : simpnic.info.jp@jp.ctsystem.com 以上

SiMPキーパー(S1-Jゲートウェイ)用ファームウェア更新のお知らせ

By |2021-11-01T18:15:47+09:0011月 1st, 2021|news|

SiMPキーパー(S1-Jゲートウェイ)用ファームウェア更新のお知らせ SiMPキーパー(S1-Jゲートウェイ)の最新版ファームウェア Ver.1.02.15をリリースします。 更新内容 ・SiMPNiCスマートカメラ(近日発売予定)のサポート。 ・SiMPNiCスモークセンサー(日本での発売予定無)のサポート。) ・Alexaとの連携不具合(デバイスの削除)を修正。 ・自動化動作の不具合を修正。 ・時期アプリ(2021年6月中旬公開予定)用機能の追加。 最新版ファームウェアは2021年11月1日以降ダウンロード可能です。 ※アプリ起動時に最新版ファームウェアの提供を自動的にご案内します。 2021/11/1

SiMPNiCアプリ更新版リリース(iOS / Android v2.0.4)

By |2021-09-28T18:04:14+09:009月 28th, 2021|news|

SiMPNiC”シンプニック”アプリの新バージョンをリリースします。(iOS/Android v2.0.4) For iOS : Ver.2.0.4 For Android : Ver.2.0.4 新しいSiMPNiC"シンプニック"アプリの概要 【iOS/Andorid共通】 ・キーパーを初めてアプリの登録する時に、アカウント登録を行うと正常にキーパーを登録できない問題を修正。 ※暫定的な対処方法を本投稿の後半に記載しております。今現在お困りのお客様はご一読ください。 【iOS】 ・iOS14.8以降でキーパーと通信が出来なくなる不具合を修正。※Ver.2.0.3で修正済み。 ・iOS15と関連するその他の軽微な問題を修正。 【Android】 ・Android12への最適化。 SiMPNiCアプリ Ver.2.0.4のダウンロードは2021年10月1日以降可能になる予定です。 ・購入したキーパーが登録できない場合の対処法 アカウント登録をスキップすることで新しいキーパーを正常にアプリに登録できます。 アプリのアカウント機能は上記手順でキーパーをアプリに登録した後、キーパーのファームウェアを最新版に更新することで利用可能になります。 アカウント登録を行うには一度アプリを削除してダウンロードし直す必要があります。 お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 今後もSiMPNiCスマートホームの改善に務めて参りますので、末永くご愛顧のほどお願い申し上げます。

iOS用SiMPNiCアプリの不具合について

By |2021-09-24T10:48:46+09:009月 24th, 2021|news|

iOS用SiMPNiCアプリの不具合について 2021年9月22日の午後からiOS用SiMPNiCアプリに 不具合が発生しておりましたが、対策版アプリをリリースしましたのでお知らせいたします。 お客様にはお手数をお掛けいたしますが、SiMPNiCアプリをアップデートしていただきますよう、よろしくお願いいたします。 この度はSiMPNiCスマートホーム製品をお使いのお客様に大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。 今後ともSiMPNiC製品をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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